Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à france@aurox.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.

Numéro de téléphone :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à france@aurox.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est envoyée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si cela est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à france@aurox.com.